Politica de expediere
1. Informații generale
Prezenta politică descrie condițiile de expediere și livrare pentru comenzile plasate pe www.produsepentrutine.ro, operat de:
Date comerciale
────────────────
Operator: EXPERIA FINANCIAL S.R.L.
CUI: 48291184
Sediu: Oradea, jud. Bihor
Program: L–V 09:00–18:00
Contact rapid
─────────────
📞 0757 109 437
✉️ experiacommerce@gmail.com
2. Curier și aria de livrare
Livrarea se efectuează prin Cargus, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Livrăm în România (dacă livrezi și în alte țări, adaugă explicit aici).
3. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate și predate curierului, de regulă, în 24 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii (și/sau de la confirmarea plății, dacă este cazul).
În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), procesarea poate dura mai mult. În astfel de situații, clientul va fi informat dacă apar întârzieri semnificative.
4. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier, în funcție de localitatea de destinație și de programul firmei de curierat.
Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de factori externi (condiții meteo, trafic, situații neprevăzute).
5. Costul livrării
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout, astfel încât clientul să îl poată vedea înainte de plasarea comenzii.
6. Metode de plată
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout la momentul comenzii și pot include:
- Ramburs (plata la curier, la livrare) – dacă este disponibilă;
- Plată online (card / alte metode disponibile în platformă), dacă este disponibilă.
7. Date de livrare și responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil să furnizeze date corecte și complete de livrare (nume, telefon, adresă).
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incomplete/greșite sau a imposibilității de contact, pot apărea întârzieri sau costuri suplimentare suportate de client (în funcție de politica transportatorului).
8. Colet deteriorat / produs lipsă
La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, clientul este rugat să:
- solicite curierului consemnarea situației (acolo unde este posibil) și/sau
- să ne contacteze în cel mai scurt timp la experiacommerce@gmail.com / 0757 109 437, cu poze relevante.
9. Comenzi neridicate / refuzate
Dacă o comandă este refuzată la livrare sau nu este ridicată și se întoarce la expeditor, ne rezervăm dreptul ca, în situația repetării (de exemplu, 2 comenzi neridicate/refuzate), să solicităm pentru comenzile viitoare:
- plata în avans și/sau
- confirmarea telefonică a comenzii înainte de expediere.
Această măsură are scopul de a preveni abuzurile și costurile generate de transporturi tur-retur, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului (inclusiv dreptul de retragere/retur).
10. Contact suport
Pentru întrebări legate de livrare, ne poți contacta la:
📧 experiacommerce@gmail.com
📞 0757 109 437
