Politica de rambursare
1. Informații generale
Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.produsepentrutine.ro, operat de EXPERIA FINANCIAL S.R.L., și este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, precum și cu legislația Uniunii Europene aplicabilă comerțului electronic.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
În conformitate cu legislația în vigoare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:
- ziua în care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de consumator, intră în posesia produsului.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze vânzătorul cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.
3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru inițierea returului, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară prin una dintre următoarele modalități:
📧 Email: experiacommerce@gmail.com
📞 Telefon: 0757 109 437
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:
- numele complet al clientului;
- numărul comenzii;
- data primirii produsului;
- produsul/produsele returnate.
4. Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere.
Produsele se returnează la următoarea adresă:
EXPERIA FINANCIAL S.R.L. – Retur comenzi
Depozit General - PackBrothers SRL
România, Bihor, Nojorid,
St. Garoafelor nr 9
Zip 417345
Produsele trebuie returnate:
- în stare bună, fără urme de utilizare;
- cu ambalajul original, acolo unde este posibil;
- cu toate accesoriile primite.
5. Costurile de returnare
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care:
- produsul este defect;
- produsul livrat nu corespunde comenzii;
- părțile convin expres altfel.
6. Rambursarea sumelor
În cazul retragerii din contract, toate sumele încasate de la consumator, inclusiv costurile de livrare standard, vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:
- primirea produselor returnate sau
- primirea unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate înapoi.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă metodă.
7. Diminuarea valorii produselor
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:
- produse personalizate sau realizate după specificațiile consumatorului;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
- alte cazuri prevăzute expres de lege.
În cazul în care un produs face parte dintr-o categorie exceptată de la retur, acest lucru va fi menționat clar în descrierea produsului.
9. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, consumatorul este rugat să contacteze imediat vânzătorul pentru soluționarea situației (înlocuire, reparare sau rambursare).
10. Datele comerciantului
Date comerciale
────────────────
Operator: EXPERIA FINANCIAL S.R.L.
CUI: 48291184
Sediu: Oradea, jud. Bihor
Program: L–V 09:00–18:00
Contact rapid
─────────────
📞 0757 109 437
✉️ experiacommerce@gmail.com
